【令和8年度第1回市政モニターアンケート】「AI（人工知能）による電話対応」について集計結果（問14～問16）

問14 あなたが富士市役所に問合せをするとしたら、どのような方法で問い合わせますか。もっともよく使う（または使いそうな）方法を次の中から1つだけ選んでください。　回答者 95人

問14の回答結果

選択肢	人数	百分率
1.富士市ウェブサイトにある「お問い合わせフォーム」で問い合わせる	23人	24.2％
2.担当部署のメールアドレスを調べて、メールで問い合わせる	7人	7.4％
3.直接、担当部署の窓口に行って問い合わせる	10人	10.5％
4.担当部署の直通電話を調べて問い合わせる	25人	26.3％
5.富士市役所の代表電話（0545-51-0123）に問い合わせる	25人	26.3％
6.富士市コールセンター「おしえてコールふじ」（0545-53-1111）に問い合わせる	3人	3.2％
7. その他	2人	2.1％

7.その他」の回答

• したことがない
• 2階の総合案内に内容を伝え、行き先を確認する

問15　あなたは、企業や店舗などに電話をかけた際、AI（人工知能）による応対を経験したことはありますか。次の中から1つだけ選んでください。　回答者 95人

問15の回答結果

選択肢	人数	百分率
1.ある	50人	52.6％
2.ない	32人	33.7％
3.分からない	13人	13.7％

問16　電話をかけた先がAI（人工知能）で応対することについてどのような印象を持っていますか。次の中から1つだけ選んでください。　回答者　95人

問16の回答結果

選択肢	人数	百分率
1.よい	8人	8.4％
2.どちらかといえばよい	26人	27.4％
3.どちらかといえば悪い	35人	36.8％
4.悪い	12人	12.6％
5.分からない	14人	14.7％

 

【令和8年度第1回市政モニターアンケート】「ユニバーサル就労」「図書館の利用」「AI（人工知能）による電話対応」についてにもどる