【令和7年度第2回市政モニターアンケート】「認知症」「職員に期待する～こんな職員であってほしい～」「富士マリンプールに関する市民意識調査」について集計結果（問8）

問8　富士市役所や富士市職員への意見・要望
富士市役所を訪れて感じたことや、富士市職員や富士市役所をよりよくするために、ヒントとなるアイデア、民間企業などで導入している制度についての情報など、ご意見やご要望がありましたら自由に記入してください。

• 手続をしに行った際、紙ファイルのマニュアルを広げ、周りの職員に聞きながら問題を解決しようとしてくれている姿勢は伝わったが、知らない人の個人情報の書かれた資料も一緒に巻き込んで広げているのを見て、個人情報管理の面で心配になった。一人一人紙ファイルを持っているのかは不明だが、電子マニュアルにすればペーパーレスになり検索もできてよいのではないかと思った。エクセルに手入力して作ったり、画面コピーをエクセルに貼ったりするだけでも、印刷した紙で調べるよりよいのではないかと思った（20代女性）
• あくまでお客様、知り合いではないので優しい対応をしていただきたい！態度が毎回悪すぎるし、すごい上から目線。分からなくて相談に来ているのにそういうのはやめていただきたい（20代男性）
• 市役所もきれいにされていて、接客も丁寧に対応していただき感謝している（30代女性）
• 特に思いつかない（30代女性）
• 市民課以外にどんな課があるのか分からない。住民票などの必要書類を取りに行くときにウェブ予約できると待ち時間が短くてよいと思う。そのほかの課も電話は緊張するのでウェブ予約できるとよい（30代女性）
• 職員へ向けての意見箱の設置はされているのか。職員が問題視する事象の解決がまず必要だと思う。令和7年12月に市長選挙があったが、ぜひ職員も心機一転心を入れ替えて新しい市政の創出に取り組んでいただきたい。富士市全体、市政、市役所に閉塞感があるイメージ。思うことをぜひ新市長にぶつけていただき、はつらつとした市政運営をぜひよろしくお願いします（30代男性）
• 市長が代わりいろいろと変化が生まれてくると思うが、市民も協力できることはするので、まずは富士市民がよりよい暮らしができるようにしてもらいたい（30代男性）
• 仕事関係で市役所へと足を運ぶ機会が頻繁にあるが、職員とテーブルで打合せをしているときに、奥のスペースで大声でおしゃべりしたり、下品な笑い声を発してうるさい職員が目立ったりすることがある。もう少しその辺の節度を保っていただければと思う（30代男性）
• 昔オーダーメイドで自分のフルネームが彫られた傘を入口に置いてくださいと言われ指示に従い置いた。転勤で住所変更に来て終わったら傘がない。誘導したインフォメーションの人も、その場にいた人も知らん顔。いまだに謝罪もなければ弁償もない。そういう無責任な人は置かないでほしい。給付金のときもコロナワクチンのときも全てにおいてギリギリで遅すぎる（30代男性）
• 芝生の広場のところに遊具があったらよいのにと前から思っていた。小さい子どもがいるので一緒に連れてきたとき、少し遊んで帰れたらうれしい（40代女性）
• 日曜開庁はとてもありがたいと思う。平日の20時までとか、その辺も勤務調整して(残業ではなく)開庁日をつくってくれると利用しやすくなると思う（40代女性）
• どの部署の職員も対応が早くて丁寧だと思う。市役所で嫌な対応をされたことはない。第一日曜日を開庁してくれるのも助かる（40代女性）
• なんとなく活気がないように感じた。私自身、他市で会計年度任用職員として働いているが、窓口対応では、どの職員も笑顔でハキハキと対応しているように思う（40代女性）
• 市役所の屋上「ミエルラ」からの景色は最高だが、もう少し気軽に足を運ぶことができたらうれしい。手続で市役所に行ってもなかなか屋上まで行かない。子どもの市庁舎見学で一緒に行ったときに最高だと思った。こういうときだけしか行かないのはもったいない（40代女性）
• 書類に住所、氏名など受付時に手書きすることが多いように感じる。情報システムを活用して簡略化し、訪問者がスムーズに目的を果たせると、職員、訪問者ともに効率的だと思う（40代男性）
• ペットと一緒に来るときがあるため、小さいドッグランがあれば助かる（40代男性）
• オンラインで可能な手続が増えて助かっている（40代男性）
• 建設業を営んでいるが、業者に対する対応が横柄に思うことがある。業者の人間も一市民だということをお忘れなく（40代男性）
• エレベーターの位置や目的地の案内をもっと分かりやすくしたほうがよいと思う（40代男性）
• 過去に何度か利用したが、いつも気持ちのよい対応をしていただけるのでよい印象（50代女性）
• 介護度の判定のため確認に来るが、80代ぐらいのお年寄りは言葉一つでよいところを見せようと頑張ってしまうところがあり、それだけで判断され低い介護度などになり、残された家族は大変になるパターンはたくさんあるかと思う。もう少し、本人などの大丈夫とかの話ではなく家族の気持ちなどに寄り添って判断をしてもらいたい（50代女性）
• 2階の市民課はよいが、上の階の課は用があって行くことがあっても、なんとなく声がかけにくい（50代女性）
• マイナンバーの課のスキルをあげてほしい（50代女性）
• 富士市から他市に転出する人が私の身近に多い。富士市は子どもに優しくないと言っていた。補助金がなくて住みにくい、保育園が少ないと（50代女性）
• 行政サービスをよりよくしていくためには、市民からの具体的な声が非常に重要だと思う（50代女性）
• 特にない（50代男性）
• 税金を大事に使用してほしい（50代男性）
• 令和7年は3～4回ほど市役所に行った。各課のフロアがオープンのため仕事をしているのが丸見えで、職員が市民の目を気にしてやりづらそうに感じる。パーテーションなどで奥のほうは隠してもいいかと思う。見えるせいで少しでもしゃべっている職員がさぼっているように感じる（50代男性）
• どこの自治体も似たり寄ったりだが、管理職の人の態度が気になる。現場をしっかり見ているのか、部下との関係性はよいのか（50代男性）
• 市役所の中に常時いる人だけが職員ではないのだから、市民と接する機会のある人が市民とふれ合って開けたイメージができるとうれしい。昼間働く労働者は市役所の営業時間内に行くことは簡単なようで難しい。休日営業等いろいろ工夫してくれているけど二度手間のかかる手続や休日にできない手続など、今一歩踏み込んで改善してほしい（60代女性）
• デジタル化が遅れている。例えばクレジットカードでの支払い、オンライン上での申請など（60代女性）
• 待たされる時間が長い（60代女性）
• シニア就業者の活用など、間口を広げて人材を確保してほしいと思う（60代女性）
• 階段などですれ違ったときなど挨拶がない。おはようぐらいはあってもいいのではないか（60代女性）
• 元気のある富士市、明るい富士市、やさしい富士市（60代女性）
• 私が市役所を訪れたときに対応してくれた職員は、みんな親切でよい感じの人ばかりだった。以前に比べると、全体的に親しみやすいイメージを持っている（60代女性）
• 混雑時、窓口の人が対応している後ろで暇そうにしている職員を見ると、手伝えばいいのにと思う（60代女性）
• 窓口が混み合う時間帯の他部署からの応援など、柔軟な対応を望む（60代男性）
• 他の市役所などとの研修交流、そのあとの市役所内討議を通して、ほかでやっていることを取り入れたり、あるいは不要だと思うことを考える機会があったりすればいいと思う。すでに実施しているかもしれないが。また、時間的に厳しいのかもしれない。ボトムアップで活性化できるのがよいと思う（60代男性）
• 職員へ相談事や地域の困り事を話すと、個人的にはそうですよねと共感してくれるが、担当職員としては適切な回答ができないとのこと。市民からの相談事や困りごとを受け入れる目安箱ではないけれど、聞いてもらい後日でも回答していただけるような仕組みがほしい（60代男性）
• 市民の意見を吸い上げてほしい。国から指示があり、このような解釈となるからできませんではなく。そもそも自治体によって行政サービスが違ってきているのだから（60代男性）
• 特になし（60代男性）
• 活気がないように感じられる（70代女性）
• 先日法律相談に行ったときのこと。予約は15時15分だった。実際は15時30分開始だった。受付も時間通りではなく先に行った順だった。私は30分前くらいから待っていた。たかが15分の違いかもしれないが約束は守ってほしいと思った（70代女性）
• 機械化が進み、人が少なくなっていると思っていたが、なぜかあまり変わっていないように感じる。民間では経費節減は人件費からだが減っているのか（70代女性）
• 民間企業との大きな違いは、市役所は金銭感覚が乏しく欠如している。原価管理教育、研修を充実させて改善、無駄、経費削減などを人事評価上位に反映する。言わず休まず仕事せずではなく、予算ありきではなく原価意識を持ってほしい（70代男性）
• どこの組織も定期人事異動があり適材適所の名目で配置されるが、習得に個人差もあるが苦労されている職員もいる。周りのサポート体制が不十分だと当人の能力を発揮することができない。中には休職してしまう職員も出てきては損失。サポート体制の充実とともに人事考察は大切。また、セクハラ・パワハラなど世間を騒がしているが富士市役所は大丈夫か。独立した相談窓口はあるのか（70代男性）
• コンシェルジュ以外、市民と対応する場面で一瞬でよいので「笑顔」を振るまえている人がほとんどいない。一瞬の笑顔だけでどれだけスムーズに仕事が進むか、考えてほしい（70代男性）
• 各課のレイアウト（特に机の配置と向き）を一度変更してみたらどうか。市民（お客様）を皆が向くようにしたらどうか（70代男性）
• 職員も市民と会ったときは軽く会釈したほうがよいと思うが（80代男性）
• マイナンバーカードの更新のような決まった作業ではよかったのだが、文化関連で相談をと思ったときはあまりよくなかった。アンケートに答えづらくて困る（80代男性）

【令和7年度第2回市政モニターアンケート】「認知症」「職員に期待する～こんな職員であってほしい～」「富士マリンプールに関する市民意識調査」についてにもどる