令和2年度　第49回世論調査　「職員に期待する ～こんな職員であってほしい～」について単純集計結果

問22　あなたはこの1年間に市役所に行きましたか。

1. 行った…65.3%
2. 行かない…33.7%

• 無回答…1.0%

≪問22で「1　行った」と答えた人に伺います≫ 問22-1　そのときに対応した職員の印象はどうでしたか。次の中から当てはまるものを3つまで選んでください。

1. 対応が素早い…24.4%
2. 対応が遅い…6.4%
3. 接客態度がよい…37.8%
4. 接客態度が悪い（態度が横柄）…5.1%
5. まじめ・熱心…10.4%
6. 不誠実・倫理観がない…0.9%
7. 親切・丁寧…41.0%
8. 不親切…3.5%
9. 説明が分かりやすい…21.5%
10. 専門用語を使うなど、説明が分かりにくい…3.0%
11. 専門的な知識を持っている…6.0%
12. 専門性に乏しい…1.5%
13. 責任を持って仕事をしている…10.4%
14. 仕事に対する責任感が希薄である…2.1%
15. 公平・平等な対応をしている…5.4%
16. 不公平・不平等な対応をしている…0.8%
17. 融通が利く…0.9%
18. 融通が利かない…5.5%
19. 元気があり、いきいきとしている…1.3%
20. 元気がなく、いきいきとしていない…3.4%
21. 挨拶ができている…12.8%
22. 挨拶ができていない…1.9%
23. 特にない…9.2%

• 無回答…6.9%

問23　あなたは、現在の富士市の職員に、以下の姿勢や態度、能力が備わっていると思いますか。次の各項目についてそれぞれ1つずつ選んでください。※よく分からない場合は、富士市の職員に対して、あなたが持っているイメージでお答えください。

1　市民の要望に素早く対応している〔迅速性〕

1. そう思う…9.0%
2. ややそう思う…31.7%
3. どちらともいえない…40.4%
4. あまりそう思わない…10.2%
5. そう思わない…3.5%

• 無回答…5.1%

2　最少の経費で最大の効果を得る努力をしている〔コスト意識〕

1. そう思う…3.8%
2. ややそう思う…16.1%
3. どちらともいえない…52.9%
4. あまりそう思わない…14.7%
5. そう思わない…7.7%

• 無回答…4.8%

3　状況に応じて柔軟に対処している〔柔軟性〕

1. そう思う…6.6%
2. ややそう思う…28.0%
3. どちらともいえない…41.9%
4. あまりそう思わない…12.6%
5. そう思わない…5.9%

• 無回答…5.0%

4　明るく、親切・丁寧に応対している〔適切な応対〕

1. そう思う…14.6%
2. ややそう思う…41.4%
3. どちらともいえない…29.9%
4. あまりそう思わない…6.6%
5. そう思わない…3.3%

• 無回答…4.2%

5　分かりやすく納得のいく説明ができている〔説明責任〕

1. そう思う…13.7%
2. ややそう思う…38.7%
3. どちらともいえない…32.8%
4. あまりそう思わない…7.8%
5. そう思わない…2.8%

• 無回答…4.2%

6　その場しのぎの仕事ではなく、将来を見据えて仕事をしている〔計画性〕

1. そう思う…4.5%
2. ややそう思う…17.8%
3. どちらともいえない…51.5%
4. あまりそう思わない…14.2%
5. そう思わない…7.0%

• 無回答…5.0%

7　相手を尊重し、公平・平等に接している〔人権意識〕

1. そう思う…8.7%
2. ややそう思う…32.5%
3. どちらともいえない…41.1%
4. あまりそう思わない…8.8%
5. そう思わない…3.8%

• 無回答…5.1%

8　前例にとらわれず、改革の意識を持って仕事をしている〔創造性〕

1. そう思う…4.0%
2. ややそう思う…15.4%
3. どちらともいえない…52.7%
4. あまりそう思わない…15.5%
5. そう思わない…7.3%

• 無回答…5.1%

9　枠にとらわれない、多面的な視点を持っている〔広い視野〕

1. そう思う…4.0%
2. ややそう思う…13.6%
3. どちらともいえない…54.5%
4. あまりそう思わない…15.3%
5. そう思わない…7.3%

• 無回答…5.2%

10　危機に対する備えがあり、常に危機意識を持っている〔危機管理能力〕

1. そう思う…4.3%
2. ややそう思う…18.6%
3. どちらともいえない…53.4%
4. あまりそう思わない…13.4%
5. そう思わない…4.8%

• 無回答…5.5%

11　市民の言葉を謙虚に受け止めている〔傾聴力〕

1. そう思う…6.5%
2. ややそう思う…23.5%
3. どちらともいえない…45.9%
4. あまりそう思わない…13.5%
5. そう思わない…5.7%

• 無回答…4.9%

12　業務に関する専門性を持っている〔専門性〕

1. そう思う…8.7%
2. ややそう思う…31.8%
3. どちらともいえない…42.9%
4. あまりそう思わない…8.0%
5. そう思わない…3.7%

• 無回答…5.0%

13　奉仕者として、使命感を持って仕事をしている〔使命感〕

1. そう思う…5.8%
2. ややそう思う…23.9%
3. どちらともいえない…46.6%
4. あまりそう思わない…12.8%
5. そう思わない…5.9%

• 無回答…4.9%

14　公務員としての倫理観を持っている〔倫理観〕

1. そう思う…5.2%
2. ややそう思う…23.4%
3. どちらともいえない…48.8%
4. あまりそう思わない…10.7%
5. そう思わない…6.5%

• 無回答…5.4%

15　課題を見つけ、解決する能力がある〔問題解決能力〕

1. そう思う…3.9%
2. ややそう思う…15.3%
3. どちらともいえない…56.6%
4. あまりそう思わない…12.8%
5. そう思わない…6.1%

• 無回答…5.4%

16　失敗を恐れず、新たな事に挑戦している〔チャレンジ精神〕

1. そう思う…2.7%
2. ややそう思う…12.8%
3. どちらともいえない…53.8%
4. あまりそう思わない…17.4%
5. そう思わない…8.2%

• 無回答…5.1%

17　広く情報を収集し、有効に活用している〔情報活用能力〕

1. そう思う…3.8%
2. ややそう思う…18.9%
3. どちらともいえない…53.9%
4. あまりそう思わない…12.6%
5. そう思わない…5.4%

• 無回答…5.4%

18　時代の流れに対応した政策を立案している〔政策立案能力〕

1. そう思う…3.5%
2. ややそう思う…17.8%
3. どちらともいえない…52.6%
4. あまりそう思わない…13.8%
5. そう思わない…6.9%

• 無回答…5.4%

19　説明や応対のときに元気があり、いきいきと仕事をしている〔元気・快活さ〕

1. そう思う…7.8%
2. ややそう思う…27.5%
3. どちらともいえない…44.1%
4. あまりそう思わない…10.9%
5. そう思わない…5.0%

• 無回答…4.7%

問24　問23の項目の中で、あなたが富士市の職員に望む姿勢や態度、能力は何ですか。次の中から当てはまるものを3つまで選んでください。

1. 迅速性…36.6%
2. コスト意識…12.4%
3. 柔軟性…31.1%
4. 適切な応対…36.0%
5. 説明責任…16.0%
6. 計画性…3.9%
7. 人権意識…5.1%
8. 創造性…5.5%
9. 広い視野…11.9%
10. 危機管理能力…12.0%
11. 傾聴力（市民の言葉に耳を傾ける姿勢）…25.3%
12. 専門性…8.3%
13. 使命感…11.6%
14. 倫理観…5.7%
15. 問題解決能力…19.0%
16. チャレンジ精神…8.0%
17. 情報活用能力…4.2%
18. 政策立案能力…4.8%
19. 元気・快活さ…11.9%
20. その他…0.7%
21. 特にない…4.4%

• 無回答…2.5%

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